衢州人才網-衢州招聘網:化解職場矛盾的五種方法
作者:admin 日期:2012-06-01 瀏覽

有效化解職場矛盾是企業持續發展的關鍵因素。對領導者而言,善于化解矛盾或許和留住好員工同等重要不去解決辦公室中的矛盾,最終可能只有眼睜睜地看著優秀人才離開。

  什么導致了職場中的矛盾

  是什么導致了職場中的矛盾?相反的立場、競爭的壓力、爭權奪利、自負、嫉妒、業績差異、報酬問題,或者只是某一天心情不好,等等。

  看上去好像可以得出這樣一個結論:任何事情都會導致矛盾,但實際情況是,大多數矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

  讓我們仔細審視一下這兩種導致矛盾的主要原因:

  溝通不暢:如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾,你會很快意識到,其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。假如你當時足夠幸運,獲得了正確的信息,但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問題,從而導致矛盾的產生。清晰、簡明、準確、及時地進行信息溝通,對于減少矛盾,降低矛盾的嚴重程度,大有幫助。

  缺乏控制情緒能力:在進行工作交流中,另一種導致矛盾產生的常見錯誤就是意氣用事。我曾經目睹有些精明能干的主管把發泄情緒擺在完成工作任務之前(當時他們并非總能意識到這一點)。

  有效解決矛盾的五個建議

  矛盾出現時,我們該如何有效地解決矛盾?下面5點建議或許會對你有幫助。

  1.界定可接受的行為。

  清楚哪些行為是可以接受的,對避免矛盾有積極意義,因此,領導者要公開、明確地向員工說明,哪些行為是可以接受的,哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述,可以讓員工明白領導對他們有什么期望,對避免矛盾也很有幫助。此外,鼓勵恰當的商業實踐、進行團隊建設、發展領導力、加強人才管理,均能避免矛盾的產生。

  2.直面矛盾。

  雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產生,但以我的經驗來看,化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產生矛盾的方面,積極果斷地進行干預,你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經爆發,你必須盡快處理,以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態,可避免不必要的矛盾。

  3.換位思考。

  設身處地地為別人著想,是解決矛盾的關鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現他們的目標,你就會發現,在解決矛盾的過程中,你幾乎不會遇到什么障礙。

  4.分清輕重緩急。

  要分清輕重緩急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經重要到將要引發矛盾的程度,就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要,并且已經到了千鈞一發的關頭,就需要采取一切必要的措施,坦誠地溝通,以消除潛在的或已經出現的分歧。

  5.視矛盾為機遇。

  每個矛盾的背后都隱藏著極大的學習機會。哪里有分歧,哪里就有潛在的成長與發展的機遇。如果你是一個CEO,卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設并發展領導力,那么你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。

  我相信,只要精誠所至,一定能找到解決矛盾的方法。容忍、妥協、寬恕、同情、認同、尋找共同點、當一名積極的聆聽者、以他人為重……只要你解決問題的意志足夠堅定,就會有很多化解矛盾、與他人和諧相處的方法。

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